В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Федерального закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", возврат и обмен товара, изготовленного или поставленного по индивидуальному заказу Покупателя, не подлежат, если товар не имеет недостатков или брака. Исключение составляют случаи, когда товар оказался ненадлежащего качества, что подтверждено документально.
Покупатель имеет право вернуть товар, находящийся в наличии на складе, в течение 14 календарных дней с момента его получения. Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и полной комплектации товара. Для возврата Покупатель обязан уведомить Поставщика о намерении вернуть товар и обеспечить его транспортировку на склад Поставщика за свой счет.